قد يكون من المزعج عدم استلام الأموال في الوقت المحدد، لذا دعنا أولاً نتحقق من وقت معالجة طريقة الدفع الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة تختلف حسب طريقة الدفع. يمكنك التحقق من أطر زمنية لمعالجة المعاملات من خلال: كم من الوقت يستغرق معالجة الإيداع؟ وكم من الوقت يستغرق استلام السحب؟
إذا تأخرت معاملة الإيداع أو السحب عن وقت المعالجة القياسي، فإليك دليل خطوة بخطوة حول ما يجب عليك فعله: قدم طلبًا عبر "نموذج الاتصال بنا" مع تقديم التفاصيل التالية:
ملاحظة: يمكنك التحقق من معرف المعاملة (رقم المعاملة) من خلال FXTM > المعاملات > سجل المعاملات
لمشكلات الإيداع:
- إنشاء تذكرة عبر نموذج الاتصال بنا > اختر "طلب خدمة العملاء" كنوع الطلب.
- تقديم دليل الإيداع. اذكر معرف المعاملة وأرفق إثبات الإيداع. يمكن أن يكون هذا الإثبات إيصالًا أو تأكيدًا للمعاملة أو أي مستند ذي صلة يثبت تنفيذ المعاملة.
- انتظر الرد: سيتواصل فريق دعم العملاء مع القسم المختص لتتبع إيداعك. سيتم إعلامك عند توفر أي معلومات بخصوص معاملتك. ستتلقى ردًا خلال 24 ساعة.
لمشكلات السحب:
- إنشاء تذكرة عبر نموذج الاتصال بنا > اختر "طلب خدمة العملاء" كنوع الطلب.
- تقديم تفاصيل المعاملة: قدم رقم معرف المعاملة الخاص بك. هذا التفصيل ضروري لكي يتمكن فريق الدعم من تتبع السحب.
- انتظر الرد: سيتعاون فريق دعم العملاء مع القسم المختص للتحقق من حالة عملية السحب الخاصة بك. سيتم إعلامك عند توفر تحديث بشأن معاملتك.
من خلال اتباع هذه الخطوات، فإنك تضمن معالجة مشكلتك على الفور. سنتواصل معك خلال 24 ساعة.
